挙式・1.5次会のお客様の声はこちら

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お客様の声

真摯に向き合う事

2016年12月4日 (日)
 先日、浦和CLOVERにて結婚お披露目会(1.5次会)を開催頂きました
Y&Y様より通知表が届きましたので掲載させて頂きます。

【ゲスト・基礎データ】
・40名程 ・友人、職場関係者様
・禁煙 ・幼児2名あり
・別日に親族様のみで挙式、披露宴済み

【新郎新婦様の希望】
・挙式、披露宴の写真スライドを上映したい
・プロフィール映像を上映したい

【担当者よりフリーコメント】
 ご結婚おめでとうございます。
まず、お二人にお詫び申し上げます。
ご指摘を頂いた個所が数点ありましたので
それらについて記載させて頂きます。

 スモーク演出が出来なかった
・定期的に業者様にメンテナンスをしてもらっていた。
・約6年間、特にトラブルが無かった。
・当日のリハーサルで動作確認で問題が無かった。
・その後のテストでも常時稼働する。
でも、結果的に入場時演出時に作動せず
→後日業者様に事例を確認したら、
スモークマシーンは1時間に約30秒ほどの「RAEDY中」になるとの事
これは、常時温めをしている際の、一瞬の冷却期間で、
そのタイミングに当たった可能性しか考えられないとの見解を頂きました。
→CLOVERが無知だったのもいけなかったのですが、
今後このような事があってはいけないので、
スモークマシーンをもう1台増設し、常時2台で入場のタイミングを狙うように
改善させて頂きました。

 LINEの連絡が滞り不安があった
以前にも同じご指摘を頂いており改善が出来ていない事をお詫び申し上げます。
・LINEの特性上、一度既読にすると「フラグ」を付けられないので
スルーしてしまう可能性があります。
その為、全ての(打ち合わせ資料・PC)の準備が整ってからでないと開封しない様にしています。
・担当者しか回答出来ない内容の為、その他(通常営業・他の打ち合わせ)が重なった
特に週末・繁忙期には遅れてしまいます。
・内容によっては、1件のLINEに対して1時間はかかる返信もあります。
しかしながら、このままで良いとは考えておりません。
私のお休みの日程を除き、24時間以内に返信する事を心がけていきます。

 PCよりの画像再生がスムーズに出なかった
メディア再生機器(DVD・PC)→セレクター→ブースター→分岐→2プロジェクターとなっている為
どうしても、タイムラグが出る事があります。
及び、うまく信号が伝わらない事が稀にあります。

 映像(動画)再生時にスクロールバーが表示された
プログラムの順番次第ですが、連続でDVDを使用できない時に
PCからの再生になります。最小限にしても
スクロールバーが出てしまう事があります。
これを改善するには、DVDプレーヤーを2系統に分け
全データをDVDにするしかなさそうです。
しかしながら、それでもセレクターの入力を切り替える為
今度は、タイムラグが生じてきてしまいます。
人為的ミスは技術力向上で最小限まで出来るとは思いますが
今現在のCLOVERではご理解を頂かないといけないかもしれません。
今後当店開催をご検討のお客様には、
上記2点その旨事前に確認を頂くようにします。

 他人の資料を開示しない
打ち合わせの際に、営業資料として他のお客さまの
データを使用しない。とのご指摘を頂きましたが
基本的にOKを頂いているお客様のデータです。
※今後、PCのフォルダーを開示OKのみにまとめてお打ち合わせさせて頂きます。
※Y&Y様のデータは、基礎情報以外は全て削除させて頂きましたので
ご安心下さい。
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この通知表(公開口コミ)は、
・真っ正直に取り組むお店の姿勢を公開する事
・ご指摘を私たち自身の成長の糧にする事
・今後ご検討していただけるお二人の為の指針になるように
上記の意味があり、一般的に自社ホームページには
良い事だけ記載してPRすると思いますが、
当店は、『良いことだけを掲載しようと考えていません。』

ご指摘いただいた事に、真摯に向き合い
『より一層満足度の高いお店を目指していきます。』
ご指摘ありがとうございます。

 では、お二人が末永く幸せに過ごして頂ける事を
願っています。
この度は、浦和CLOVERにて結婚お披露目会を開催頂き
ありがとうございました。
CLOVER 藤井研太

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